笑顔の向こうに。
笑顔の向こうに。
ーーーー申し訳ございません。


ーーーー仰る通りです。


ーーーーこの様な事二度と無いよう気をつけますので


ーーーー貴重なご意見ありがとうございました。















「はぁ………疲れたぁ。」


ここは某大手通販会社のコールセンター。


と言っても受注の方では無くて、お客様専用相談室、略して【おきゃ専】


要はクレーム受付専用電話。


お客様が購入した商品に対してのクレームや窓口になった者に対してのサービスクレームなど様々な問題全てをここで対応しているのだ。


私はこのおきゃ専に配属になりもう直ぐ三年目になる。


それまでは受注専用のコールセンターにいたけれど電話越しとは言えお客様のニーズに応えた細やかな接客を買われて入社五年目にしてお客様専用相談室へと異動となった。


そして今年、三十路を迎える私はこの度の人事で来月から室長代理となる事を内示されている。


異例の大抜擢だ。


現室長が体調不良の為、休職する間をこれまでの業績を認められた私が任されることとなった。


正直、荷が重い。


私自身の判断で場合によっては会社に大きな損失をもたらす事にもなりかねないからだ。


けれど、私はこの仕事にやり甲斐を持っているし、お客様とのやり取りを重ねる事で自らの成長にも繋がっていると信じている。


とは言え………


かなりストレスは溜まる。


現にそれで室長体壊してるし……。



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