ショップ店員って、こんな仕事

◇仕事の方法編
　　接客やショップ内の作業において
　　仕事の方法は１つではないことがあります。
　　
　　その際、自分とはちがう方法を否定するのではなく
　　「相手がなぜその方法で行っているか」を
　　参考にしたほうが有益です。

　　例）×「わたしのやり方はこうなんです」
　　　　○「そういう方法もあるんですね？　教えていただけませんか」

　　≪ポイント≫
　　１相手を肯定することから入る
　　　わたしとちがう＝まちがっているという考えはよくない。
　　　「わたしのやり方」という意固地な表現は避け、
　　　「ちがうやり方もあるなら知りたい」という
　　　前向きなニュアンスを全面に出そう。
　　
　　２相手に敬意を示す
　　　｢教えていただけませんか｣と言われて
　　　イヤなキモチになる人はいない。
　　　相手を否定するよりも、相手に敬意を示すと、
　　　ちがいを認め合うことができやすい。

　　３疑問系から入る
　　　断言してしまうと、売り言葉に買い言葉になるケースも多い。
　　　まずは疑問系を相手に投げかけるだけでも、
　　　ニュアンスは伝わるはず。
　　　相手に逃げ場をつくる！　これが鉄則。