クレームの女王

「このようなことが今後起こらないように
運転手には駐車位置の徹底させます。


だから今後私共を長い目で見守ってくれないでしょうか？」


所長がなんだか話をまとめようとしているような気がする。
この所長は今まで幾度となくこういうクレームに


対処しているのだろう。


ひたすら謝る。頭を下げる。

相手を否定せず
ガス抜きのため、相手にとことん言い分を言わせる。


こういうクレーム対応の基本を
完ぺきにこなし


素人の麗華を手玉に取ろうとしているのは
確かだった。


麗華は宅配便の所長に押されて困ってしまった。


もうだめか…


そう思ったとき
麗華の頭の中に一つのアイデアがひらめいた。