ほしの、おうじさま
また、本部には全国のお客様からのサービスや商品に対する疑問質問ご意見ご感想等を承る「お問い合わせ窓口」が設置されており、その対応もマーケティング課の仕事であった。
電話やメールやＦＡＸ等で寄せられたそれらの内容をこれまた報告書としてまとめ上げ、各担当者や上層部に迅速に提示する業務がルーティンワークとしてあるらしい。
ようするに苦情受付係である。

いや。
もちろん、寄せられる意見はそればかりではないだろうけれど、やはりそういった窓口にコンタクトを取って来るお客様は、割合的には苦言を呈する目的の方が多い。
お問い合わせ窓口対応時間は電話の場合は平日のみ、９時から１９時までで、メールとＦＡＸは２４時間３６５日受付ではあるけれどその回答を出すのは電話受付時間帯と同じである。
基本的にはその職務に専属で就いて下さっている派遣のオペレーターさん達に処理をお任せしているけれど、現場の指揮管理や、もしもの場合のフォロー要員として私達正社員もそのフロア内に常時何人か待機していなくてはいけない。
なので、統括部の本来の勤務時間は９時から１８時までなのだけれど、マーケティング課に関しては８時４５分から１７時４５分までの早番と、１０時３０分から１９時３０分までの遅番というものがあり、交替でそれに対応しなければならないのだった。

実は最終面接の際に、そういった業務内容、勤務体制に抵抗はないかどうか質問された。
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