記者菊田のTHE☆インタビュー

栄子「クレームがきたらまず下の役職者から対応するっていうのがうちの店舗のスタンスだったんですよ。
一番偉い人が出ていけば一発で解決する人もいるんですけど、そうじゃない人もいるからまずは下から対応して、上を出せって言われたら次の役職者を出してって感じで。
それで、私が一番下の役職者だったので一番先に行くんですよ。で、今までだとヤバいなって思ったら次の役職の人が出て来てくれてたんですけど、数年前に転勤で人が変わっちゃって…次の役員者が出てこないんですよ(笑)だからその次の役職者も出てこなくて…」

記者「辛いですね…」

栄子「辛かったですね。話流せないから余計に(笑)」

記者「クレーム対応でも必用なスキルですね。」