『世界一の物語』 ～人生を成功に導くサクセス・ファンタジー～

「ところで、世界一のワイン生産国はどこだと思う？」
　リビングに移動しながら玉留が訊いてきた。
「それは当然フランスでしょう」
　誰でも知っているようなことだったので、なんでそんな質問をするのかわからなかった。
　しかし、意外な答えが返ってきた。
「違うのよ。フランスじゃないの」
　えっ？　
　ウソッ！
「イタリアなの。2位がフランス、そして、3位がスペイン」
　そうなんだ～、
「今、いろんな国でワインへの関心が高まっているの。だから、フランス以外の世界各地に素晴らしいワイナリーが誕生しているの。それを放っておく手はないわよね」
　彼女は不敵な笑みを浮かべた。
「で、生産量の多い国にワイナリーを持つことにしたの。有望なワイナリーを一気に買収したのよ」
　えっ？　
　そんなに？
「イタリア、フランス、スペインに加えて、アメリカ、オーストラリア、アルゼンチン、南アフリカ、チリ、ドイツのワイナリーを買収したの」
　凄い！　でも、ワインってそんなに儲かるの？
「一般的にワイン製造業の利益率は10パーセントに届かないことが多いのだけど、あたしの所は30パーセントを超えているのよ。何故だかわかる？」
　う～ん、どうしてだろう？　
　う～ん、儲からない理由を薄利多売(はくりたばい)とすると、儲かる理由はその反対だから……、
　う～ん、厚利少売(こうりしょうばい)かな？
「ピンポン！　あなたって凄いわね。その通りよ」
　感心したように頷きながら、またメモ帳にペンを走らせた。
　見ると、『選択と集中』と書かれていた。
「経営には規模を求める経営と価値を求める経営の二つがあるの。規模を量、価値を質と言い換えてもいいわ。あなたの言う通り、規模（量）を求めると薄利多売になるの。逆に価値（質）を求めると厚利少売に行き着くの。経営者はどちらを選択するか決めなければならないのよ。あたしは価値経営を選択し、それに集中したの」
　なるほど。
「テーブルワインや中級ワインには手を出さないで、最高級ワインだけに絞ったの。だから、徹底的に味にこだわって、ラベルデザインにこだわったの。そして、納得できないワインは1本も出荷しなかったの。何故だと思う？」
　えっ？　
　また質問？　
　う～ん、評判を得るため？
「またしてもピンポンよ。専門用語で『レピュテーション・マーケティング』というのだけど、〈お客様からどれだけ良い評判をいただけるか〉ということを基準にした活動のことで、逆に言うと、評判を落とすことは絶対にやらないという宣言でもあるの」
　なるほど。
「評判は信用になり、信用は崇拝になるの」
　ん？　
　難しくなってきたぞ。
　フランソワは脳細胞に喝を入れた。
「言い換えるとね、評判を聞きつけて新規に購入してくれたお客様が、『これは間違いない』と確信して定期的に買っていただける固定客になり、そして、『これじゃなきゃダメ！』っていうファンになっていくということなの」
　そうか、そういうことか、
「これはとっても大事なことだから、メモに書いておくわね」
　玉留はペンを走らせた。
『評判は信用になり、信用は崇拝になる』
『新規客→固定客→ファン』
　なるほど。
　メモを受け取って礼を言ったフランソワだったが、フヮ～～、といきなりあくびが出た。
　集中しすぎたせいか、脳が限界に達していた。
　それに感づいたのか、「ちょっと休憩しましょう」と玉留はフランソワの頭を撫でた。
　すると、そこで突然場面が変わって、若い男女が映し出された。
　何やら別れを惜しんでいるようだった。
　何があったのだろうか？