Thirty’ｓ

「我が社のDX化への取り組みは、残念ながらライバルのアクト引越センタ－に遅れをとっているのが現状です。そこへの取り組みが喫緊の課題であることは、明らかよね。」


河北さんが、みんなの顔を見渡すように言うと、多くの面々が頷くが


「待って下さい。DX化が必要ないなんて言うつもりはありませんが、そちらの方向に急激に舵を切り過ぎるのは危険だと思います。現に、アクトが盛んに宣伝しているオンライン見積もりも、実際にはうまく機能せず、クレ－ムがなかなか減っていかないという話も耳にしてますし、まだ速報値の段階ですが、今年の引っ越し商戦も我が社がアクトを抑えて業界トップの売り上げだったことは事実です。」


俺は疑義を挟む。


「確かに現場のみなさんには、頑張っていただいて、今期も素晴らしい成績を上げられたことには、素直に敬服するが、いつまでもマンパワ－だけに頼っていても、我が社の未来はないことは論を待たないだろう。オンライン見積もりだって、それはシステムの問題であって、方向性そのものが間違ってるとは思えない。」


「そうですよ。現に、受付やお客様との日程調整、それにAIによる配車と人員配置の適格化といった面では、大いに効果が上がっているそうですから、そういうAIが得意としている分野については、ドンドン進めて行かないと、ライバルに置いて行かれる一方ですよ。」


（現場しか知らなかった俺には見えていない景色もある、それもまた事実だ。でも・・・。）


俺はここでは、言葉を飲み込んでいた。