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「同行したときは、問題は見受けられませんでしたよ」

昔ながらの趣を残しつつも、清潔感のあるきちんとした宿といった印象だ。

食事といえば甘味もご馳走になったが、見栄えのいい手の込んだスイーツで、ここまで低評価を受けるとは考えにくい。

「ですが家族経営なので、企業と比べて意識の甘い部分はあるでしょう」

組織と違って基準やマニュアルが明確に存在しない分、個人の判断に頼らざるを得ない場合もある。温かみといえば聞こえはいいが、至らない部分も多くありそうだ。

「すぐに事実確認します」

桃代さんは半信半疑といった様子のまま頷く。そんな彼女に美作さんが真面目な顔で念を押す。

「事情が分かり次第、僕に報告を。君もわかっていると思うけど、このクレームが事実で宿の対応が悪質であると判断されれば、行政指導や民法、刑法が適用されるケースもある。問題を把握したままくつろぎに掲載を続ければ、うちの信用問題にも発展するから」

「はい……わかりました」

彼女はきゅっと唇を引き結び、いまだ信じられないといった顔でサイトに上がった酷評を見つめていた。